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餐桌玻璃爆炸索赔无门315:玻璃质量题目属法律空缺

信息来源:glasseasy.com  时间:2009-12-17  浏览次数:1903

  14日晚上11时左右,市区龙门天下小区的林先生家中,溘然传出“砰”地一声巨响,餐桌上的钢化玻璃溘然爆炸,碎片四溅。然而,昨天上午林先生想就此事向经销商讨个说法时,却碰了一鼻子灰,甚至遭遇法律尴尬。
  投诉:餐桌玻璃溘然爆炸
  昨天下战书,林先生向记者展示了当初购买餐桌时的送货单等凭证。“去年12月在力致家私大卖场里买的,桌椅床等一整套。为了桌椅质量,还选了同款式中最贵的,总共大概4500元,玻璃是餐台原配的。”记者在送货单上看到,其中餐台的单价是1917元,送货日期是“2008年12月5日”。
  林先生回忆当晚的情景说:“11点左右,我在楼上上网,妻子和岳母都睡了。溘然听到‘砰’一声,我还认为是外面有人往楼下扔东西,接着就听到岳母大声呼喊,才知道失事了。”对于爆炸后的现场,林先生描述说:“8毫米厚的钢化玻璃整块碎掉,桌子上是大块玻璃,周围全是玻璃碎片,有的玻璃片飞到四五米远的客厅沙发里,连冰箱都被炸出小孔。幸亏我们当时没在吃饭,否则后果不堪设想。”
  失事后,林先生将情况投诉至商家,却被对方以“玻璃不保修”为由拒绝赔偿。林先生求助12315,也吃了闭门羹。
  商家:愿免费运送和安装新玻璃
  昨天下战书,记者将此事反映给力致家私商场。商场负责投诉处理的洪经理先容说,玻璃爆炸是钢化玻璃本身属性的题目,与产品质量没有关系,“钢化玻璃本身有一定自爆的机率。按照相关法律划定,出产厂家只要将自爆率控制在万分之五以下就属于合格产品。”
  而对于林先生的投诉,洪经理表示目前正在受理中。因林先生购买的餐桌超过一年,商家无法进行赔偿和更换。“假如他要换一块新的玻璃,商场将与厂家联系,运费由我们出,并免费安装,他只需出本钱价就好了。”
  315:玻璃质量属法律空缺
  针对此事,记者又拨打12315消费者投诉热线咨询。一位工作职员解释说,玻璃属于易损品,碰到受热、碰撞等外力作用时极易破碎,很难判定是否因质量题目引起,“我们以前也曾接到类似的投诉,315维权要根据相关法律法规,但目前国家在玻璃质量方面又没有明确的法规,所以315很难参与协调。”
  而维权碰壁后的林先生说,目的并不在于拿到几百块钱,“主要是想通过自己的遭遇,提醒大家在使用带有钢化玻璃的餐桌时,一定要留意安全。”
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