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零配件供应期限存制度缺陷

信息来源:glasseasy.com  时间:2012-03-12  浏览次数:1684

    日前报道一台运作正常的消毒柜,打坏了一块玻璃面板。一般情况下,只需拨打维修热线,请厂商再调一块过来就好。

    可市民郑先生却因一块玻璃,不得不面临整机报废的尴尬,原因是这台5年前购买的机器已经停产,连制造玻璃的模具都已销毁。一块玻璃废了一台机器,郑先生有点舍不得。他说,尽管已经超出保修期,但产品毕竟还在使用寿命之内,其他功能还运转正常,难道就真的只能提前“退休”吗?

    六合区消费者协会的朱会长认为,目前,除机动车以及少数产品之外,大部分商品在规定零部件保证一定年限内的供应上,存在制度缺陷,难以应对产品尤其是电子、家电类产品更新换代速度很快的趋势。

    本以为换块玻璃很简单

    2006年底,市民郑先生为新购置的住宅配备了一台樱花牌消毒柜,此后的几年中,这款SCQ—90A1的机器一直运作良好。此后,他将房屋租给了一个房客,这台机器也一并交付房客使用。

    今年一月,租期已到,在交付房屋时,郑先生发现,消毒柜抽屉里的一块玻璃碎了。房客承认这块玻璃是他打坏的,可按照维修费用来赔偿。

    双方原本都以为这是件小事,可在拨打了樱花公司的服务电话后,问题却复杂起来。原来,距购买5年多过去了,这款机器早已停止生产,别说整机难寻,就连生产玻璃的模具都已经销毁,无法找到规格相同的玻璃来更换。面临的,很可能就是整机的报废。

    厂家:产品早已停产

    郑先生有点想不通,他说,虽然保修卡上规定的保修期为一年,但对于仍在正常使用寿命内的产品,厂家是否也该保证零部件的配换。

    樱花卫厨公司南京分公司的一名女工作人员说,郑先生的情况,他们也已了解,为了帮他配齐这块玻璃,他们多次向总厂申请调货,可正如郑先生所说,这款机器的确早已停产,玻璃也没有库存。

    据她了解,这款“90A1”是9年前推出的一款产品。这么多年下来,该公司的系列产品的确更新了很多代,这样的老型号,市场上早已没有销售了,而它的设计使用寿命,为6到8年。因为这种硬度不错的钢化玻璃很少有损坏的情况,因此“其他配件还能协助更换,玻璃两年前就没法更换了。”

    她建议,如果条件允许,郑先生或许可去专业的玻璃店,配一块规格类似的钢化玻璃

    消协:零配件供应期限存在制度缺陷

    服役的产品,因为一块微小的零部件缺失,导致整台机器提前退役,遭遇这样遗憾的消费者,为数不少。

    南京市六合区消费者协会的朱勇会长告诉金陵晚报记者,他们接到过多起涉及多个品牌的类似求助,尤其以家电、电子类产品为多。“这类产品更新换代非常快,这样的矛盾也日益突出。”而据他所知,除了机动车等少数特殊大宗耐用商品除外,大部分产品在零部件保障配备期限的规定上,都缺乏一个合理的制度规定。

    他呼吁出台相关的标准,对设计使用寿命内的产品,规定提供零配件更换的合理期限,以更大范围内保障消费者的权益。

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