玻璃墙问题引起省长重视 我省打造阳光亲情高效服务窗口
信息来源：glasseasy.com 时间： 2012-08-27 浏览次数：6092
昨天上午（24日），省政府办公厅邀请省直、武汉市部分窗口单位负责人召开座谈会，就窗口单位服务情况进行调研，听取相关单位服务窗口建设情况的意见和建议。
这次会议起源于一封市民来信。7月19号，黄石网民陈新强通过省长信箱给省长留言，反映窗口单位的玻璃隔墙阻断民众和政府公务人员的交流，希望取消窗口单位玻璃隔墙。对此，王国生省长作出批示：来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。省政府副秘书长江作苏：
【出录音】“国生省长在非常繁忙的情况下，对普普通通的群众来信作出重要批示。省政府王祥喜秘书长要求督查系统自己也要改进工作作风，到现场去看，了解一手情况。”【录音止】
8月中旬，省政府政务督查室会同媒体迅速行动，奔赴鄂州，对鄂州市行政服务中心、交警支队等单位服务窗口开展调研，查看了窗口布局、服务设施配备、现场环境等，并与相关单位负责人座谈，听取了窗口建设的意见和建议。此后，他们又赶赴省人社厅、省教育厅、武汉市车管所等单位政务服务中心实地调研。
调研发现，目前我省各地、各单位普遍建立了政务服务中心，开设专门场地，配备专职工作人员，添置相关设施，在集中受理、一站式服务方面成效明显，但在服务态度、服务措施、服务理念方面仍有较大提升空间。
座谈会上，省地税局办税服务大厅因人性化服务、敞开式办公等诸多细节而受到表扬，但省地税局副局长邓国强坦言，目前仍存在配套设施跟不上的难题。
【出录音】“纳税人进来的时候很满意走的时候不满意，因为我们这前后都是大工地，纳税人车在这停5分钟以后，协调员看你停车之后就贴罚单来了。我来交个税你还罚我的款？”【录音止】
针对群众反映的问题，会议要求，各地、各单位服务窗口要立即进行玻璃隔墙清查整顿，除现金窗口外，其余窗口一律拆除玻璃隔墙。服务窗口单位要牢固树立群众观点，加强服务窗口管理，将湖北打造成审批项目最少、办理流程最简、收费标准最低、服务环境最优、服务态度最好的省份。省政府副秘书长江作苏：
【出录音】“通过群众来信这样一件小事，推动国生省长强调的从根本上改进工作作风，改进政府工作办事的形式以及办事的程序。”
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