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玻璃墙问题引起省长重视 我省打造阳光亲情高效服务窗口

信息来源:glasseasy.com  时间:2012-08-27  浏览次数:1560

  昨天上午(24日),省政府办公厅邀请省直、武汉市部分窗口单位负责人召开座谈会,就窗口单位服务情况进行调研,听取相关单位服务窗口建设情况的意见和建议。
  这次会议起源于一封市民来信。7月19号,黄石网民陈新强通过省长信箱给省长留言,反映窗口单位的玻璃隔墙阻断民众和政府公务人员的交流,希望取消窗口单位玻璃隔墙。对此,王国生省长作出批示:来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。省政府副秘书长江作苏:
  【出录音】“国生省长在非常繁忙的情况下,对普普通通的群众来信作出重要批示。省政府王祥喜秘书长要求督查系统自己也要改进工作作风,到现场去看,了解一手情况。”【录音止】
  8月中旬,省政府政务督查室会同媒体迅速行动,奔赴鄂州,对鄂州市行政服务中心、交警支队等单位服务窗口开展调研,查看了窗口布局、服务设施配备、现场环境等,并与相关单位负责人座谈,听取了窗口建设的意见和建议。此后,他们又赶赴省人社厅、省教育厅、武汉市车管所等单位政务服务中心实地调研。
  调研发现,目前我省各地、各单位普遍建立了政务服务中心,开设专门场地,配备专职工作人员,添置相关设施,在集中受理、一站式服务方面成效明显,但在服务态度、服务措施、服务理念方面仍有较大提升空间。
  座谈会上,省地税局办税服务大厅因人性化服务、敞开式办公等诸多细节而受到表扬,但省地税局副局长邓国强坦言,目前仍存在配套设施跟不上的难题。
  【出录音】“纳税人进来的时候很满意走的时候不满意,因为我们这前后都是大工地,纳税人车在这停5分钟以后,协调员看你停车之后就贴罚单来了。我来交个税你还罚我的款?”【录音止】
  针对群众反映的问题,会议要求,各地、各单位服务窗口要立即进行玻璃隔墙清查整顿,除现金窗口外,其余窗口一律拆除玻璃隔墙。服务窗口单位要牢固树立群众观点,加强服务窗口管理,将湖北打造成审批项目最少、办理流程最简、收费标准最低、服务环境最优、服务态度最好的省份。省政府副秘书长江作苏:
  【出录音】“通过群众来信这样一件小事,推动国生省长强调的从根本上改进工作作风,改进政府工作办事的形式以及办事的程序。”
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