这个世界和你想得不一样：自己做情有可原，别人做无法原谅
最近有一件事挺火的，引起了网友很大的热议。
事情是这样的，杭州有一姑娘在回复老板“你都安排好了吧？”的信息时，只回复了一个“嗯”。结果，老板很生气，说姑娘“和领导和客户都不要回复嗯，这个是最基本的礼仪，有可能因为一个细节就会损失一张订单或一个客户。”
姑娘觉得老板小题大做了，有点矫情了，于是在网上发帖吐槽老板。没想到，大多数网友却站在了老板这一边，说矫情的是姑娘，老板没有错；还有的说姑娘遇到了一个好老板，明明是姑娘的回复有些欠妥，老板还教给她礼仪，要是我，直接不回复。
估计这位本来想吐槽老板矫情却被网友吐槽玻璃心的姑娘，会有些懵。怎么成我矫情啦？
其实很多时候，我们人都会这样，明明觉得是别人的问题，最后却发现有问题的原来是我们自己。
甚至有比这位姑娘更“不可思议”的行为，就是同样的事情，自己做就是情有可原，别人做就是无法原谅。
有一回我和朋友西曼逛街，在路口的时候被一个姑娘撞了一下，姑娘好像是有什么急事，匆忙说了一句：对不起就走了。西曼望着远去的姑娘，说了一句，一看就不是什么好人。
我问西曼，“你咋看出来的啊？”“没瞧见嘛，手臂上纹了一个这么大纹身”“纹身，就不是好人了？那我这个一个耳洞都没有的人，看见你这一个耳朵上打了7个的了，你在我眼里简直就十恶不赦了啊？”
“那可不一样，我这打耳洞是喜欢，是潮流，和纹身可不一样。”“有啥不一样的，都只是个人爱好而已......”
生活和工作中，我们有太多像西曼这样想法的。乍看没什么相同，其实本质上都一样。
比如双重标准，自己做无可厚非，别人做无法原谅。
同样的事情，别人做成功了那是运气，自己做成功了是能力；
同样的失败挫折，别人失败了就是能力不行，自己失败了是客观因素导致；
很多人说这是自私，这是不成熟，不理智，其实呢在心理学上有一个概念可以解释这种行为，就是归因偏差。
那什么叫做归因偏差呢？
我们先来说说什么叫做归因。
归因是指人们对自己或者其他人行为原因的推理过程。
那归因偏差就包含我们上面说到的两种情况，也就是说人们在解释自己和他人行为的时候不是总是合理有逻辑的，有时候会存在严重的偏差，甚至同样的事情，会给出不同的原因解释和分析。
但出现归因偏差并不是人品好坏的问题，而是一种不可避免的情况。是我们人局限于年龄、身份不同、经历、认知等多种因素，甚至归因偏差有的时候也是人类自我保护的一种体现，人们对自己参与的事情，总是带有明显的自我保护解释倾向。
拿杭州的姑娘来说，她觉得回答嗯没有什么，老板却因为这件事点名批评了她。她把这件事归为老板矫情，而不是认为自己不懂职场礼仪，这往深层里去说是一种自我的保护，自我认同受到了“威胁”。是姑娘不懂事吗？不能这么说也可以说，姑娘的职场经验太少了，还没有事情让她认识到老板说得是有多么合理。
但老板经过了几年的摸爬滚打，他太知道商场如战场，他也一定碰到过因为一句话没有说到位，因为一个细节没有做好就“无故”被取消订单的场景，所以他才很“生气”。也因为是自己人，他才直接给姑娘指出问题。因为我们知道，如果不想好好培养你的老板，是说都不会说的，就让你自生自灭就好了。
但是归因偏差无可避免，在职场上我们应该如何做才能减少认知偏差呢？
01：承认人和人认知有偏差：不随便给别人下定义，不苛责别人的不认同
这个世界和我们想得不一样。
就像我的朋友西曼她埋怨别人对她打耳洞这个行为的不理解，却给纹身的人下定义，未免就太难为了这个世界。
我们必须承认和接受，这个世界有太多的人和我们的想法、观念不同。
而且我们要意识到自己在某些方面是存在“偏见”的。
这种觉察意识我们自己是能体会到的。哪怕刚开始自己“意识”不到，但是一定有这么个“契机”让我们有觉察。
比如，杭州姑娘这次发帖子网友对她的回复；比如我朋友西曼对纹身的误解，遭到了我的质疑；再比如我们在同一件事情，同一个人身上的多次“体验”，次数多了，我们也会觉察到了。
“嗯？我好像特别在意这件事，我好像特别讨厌那个人”为什么呢？这件事情真的那么重要吗？这个人真的那么讨厌吗？我们可以这样反问自己，一旦我们本身对这件事产生了怀疑，就说明我们开始与之前的观念和偏差有了冲突。
这是我们意识到偏差的开始，也是我们正视自己问题的开始。
但是在我们觉察自己有偏差之前，一个最重要的前提是：不要给别人随便下定义，更不要苛责别人的不理解。如果你不理解，如果你不认同，有的时候沉默和远离是给自己还有别人最大的体面。
就像《了不起的盖茨比》说的那样：
每当你觉得想要批评什么人的时候，你切记要记住，这个世界上并非每个人都具备你秉有的条件。
02：用实践和学习双重法“纠正偏差”，你习以为常的，也许是错的
我们对自己对别人的认知都是建立在之前的实践上的，就想王源唱的那首歌《这个世界没有真正的感同身受》，是的，你无法和一个没有同样经历的人描绘你的感受，但是这个世界依然有很多的方式可以让我们感同身受。
如果你不理解一件事，不理解一群人你就参与进去，与他们一起工作。这个方法是办公室李姐用的方法，李姐是70年代生人，对于90后她是有一些偏见的，会认为他们从小娇生惯养，工作不努力，光嘴皮子功夫行。
但是我们单位近期有一个项目，老板让李姐负责，李姐挑选的组员全是95后，我很惊讶，问李姐怎么选的全是90后啊，你不是觉得她们不靠谱吗？李姐说，正是因为觉得他们不靠谱，我得验证下自己想法啊，省得冤枉了他们。
结果呢，没想到原本一个月才进行完的项目，李姐他们三个星期就超额完成了。在总结会上，李姐说自己很庆幸这次项目选择了年轻的队友，而且纠正了自己的偏差。这群95后的同事年轻有活力，敢想敢干，虽然平时看着嘻嘻哈哈的，没想到工作起来一点都不含糊，有想法，很踏实，还带着我这个70后见识了很多之前都不知道的新奇工具，软件，效率真高。
人是很难改变自己的观念的，除非我们自己亲身经历一件事，让事实改变我们。如果你发现你对一件事，对一群人特别有偏执的想法的时候，不妨走进他们，不妨自己尝试做一下，你会发现是偏差误导了我们，让我们错失了很多。
除了自己亲身实践外，我们还可以多学习，多阅读，你会发现随着你知道的事情越多，你会越了解这个世界的多样性，你会接受这个世界与我们的不同。
有一次，几个朋友一起看《奇葩说》，当时辩论主题是“会不会阻挠父母再婚”，嘉宾是陈学冬。有一幕是这样的当一个辩友说到，继母也是妈妈的时候，陈学冬很激动地说到，她不是我妈妈，永远不可能。
好几个朋友都说，陈学冬有点任性啊，这让他爸爸情何以堪啊。但是只有小希说，这种童年的伤痛无法愈合的，也是别人无法理解和认同的，但是这种痛只有亲身经历的人才懂。几个朋友打趣道，你这是又从哪本书看的啊？小希笑笑没说话。
阅读可以让我们经历倍数级的增加，从而对别人有一份包容和理解。正是有多年的阅读积累，小希才对很多不同的经历保有一颗同理心，也让小希更加从容和淡定，不解释，不争辩，因为她知道别人的不认同背后也有着她没经历的世界。
如果你对一件事，一个人有“偏差”，走近她，或者从头把这件事做一做吧，更或许你可以通过阅读去了解一个和你不一样的世界，让我们的认知多一些广度，更多一些深度。
03：不逃避“不同”，与比我们更“高”一级别的人对话，了解不同背后的意义
很多网友都在说杭州姑娘，本来想吐槽老板来，没想到自己成“围攻”对象了。其实，我觉得这是一件好事。
当我们对一件事，对一个人的做法有异议的时候，也许提出来更有利于沟通和解决。就好像这位杭州姑娘，网友对她的回答，一定比她采用“沉默应对”的方式收获得多。最起码，她知道了自己的认知偏差，知道了自己遇到了一个好老板，会更加珍惜这次工作机会，这个“教训”还是挺值得的。
因为认知和经验会不可避免的让我们存在偏差，很多时候会会错意，错过机会。那我们要怎么办呢？就是主动多和年长，有经验，比我们厉害的人对话，听一听过来人的一些看法，我们就会避免少走很多弯路。
当我们提出疑问的时候，一定不要针对谁，更不要带情绪，而是心平气和地沟通，表达出我们的困惑和不解，以一种“请教”而非质问的态度和别人沟通，这样会更有利于事情的解决，而且这个时候对方会更有耐心解答你的疑问，他或许会讲更多他经历的事情，为什么他是这个态度，因为曾经发生了多么严重的后果等等。
就像杭州这位姑娘，她觉得老板小题大作了。她可以先礼貌谦虚地接受老板的批评，再找机会去“请教”领导。比如她可以这么说：老板，我觉得回答嗯是一种比较简洁干脆的方式，为什么客户会觉得我没有礼貌呢？那哪些行为还会让客户有这种感觉呢？等等，以一种学习的方式请教老板，得到的回答一定会让她收获很多。
纠正自己的认知偏差，尊重这个世界的不同，尊重他人的不同，才是与这个世界和谐相处的开始。
